Overzicht van Paazl-supportaanvragen

Dit artikel legt uit hoe je eenvoudig een overzicht kunt bijhouden van al jouw Paazl-supportaanvragen. Deze functie maakt het makkelijker om op de hoogte te blijven van de status en de antwoorden op al jouw aangemaakte tickets. Je kunt jouw aanvragen hier ook rechtstreeks inzien, beantwoorden of sluiten, zonder dat je jouw e-mail hoeft te openen.

Waar vind je jouw aanvragen?

Er zijn twee opties om dit overzicht voor al jouw supportaanvragen te vinden:

• ship.paazl.com: Gebruik de beschikbare functie voor het volgen van aanvragen.
• support.paazl.com: Klik op de knop "Inloggen" in de rechterbovenhoek. Hier kun je inloggen via jouw Paazl-account.

Zodra je bent ingelogd, kun je al jouw eigen supportaanvragen zien, evenals alle tickets waarin je in de CC staat. Dit is de standaardinstelling.

Ticketoverzicht van de organisatie

Wil je alle tickets zien die binnen jouw organisatie zijn ingediend? Dat is mogelijk!

Voor dit overzicht is standaard een hoofdcontactpersoon ingeschakeld, en deze kan een verzoek sturen naar Paazl Support om deze functie ook voor andere gebruikers te activeren.

Ticketstatussen

Er zijn drie ticketstatussen waarop je kunt filteren:

• Open – Het supportteam van Paazl werkt momenteel aan de aanvraag.
• Wacht op jouw antwoord – Paazl wacht op een reactie van jouw kant.
• Opgelost – Het ticket is gesloten en er wordt geen verdere actie verwacht.

Nieuwe aanvraag

Als je een nieuw bericht naar Paazl Support wilt sturen, kun je dat rechtstreeks doen via de knop 'Een aanvraag indienen'. Nadat je het bericht hebt verzonden, verschijnt het meteen in het ticketoverzicht.